قوانین و شرایط بازگشت کالا
در محصولات ابراهیمی یزد، رضایت شما هدف ماست. سیاست بازگشت کالای ما با رعایت استانداردهای بهداشتی و برای آسودگی شما طراحی شده است. لطفاً قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید:
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- محصولات بهداشتی: با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات (مانند حوله و تنپوش)، بازگشت تنها در صورتی امکانپذیر است که بستهبندی اصلی باز نشده، سالم و دستنخورده باشد.
- مهلت بازگشت: حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل فرصت دارید تا درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- نیاز به هماهنگی: قبل از هرگونه اقدام، از طریق چت واتساپ یا ایمیل پشتیبانی هماهنگ کنید.
۲. مواردی که هزینه بازگشت و ارسال مجدد با فروشگاه است
- اشتباه در ارسال: اگر محصول ارسالی با سفارش شما (نوع، مدل، رنگ، سایز یا تعداد) مغایرت داشته باشد، هزینه عودت و ارسال مجدد با محصولات ابراهیمی یزد است.
- محصول معیوب: در صورت نقص تولید (مثل پارگی یا مشکل دوخت)، پس از تأیید پشتیبانی، هزینه بازگشت و تعویض با ماست.
۳. مواردی که هزینه بازگشت و ارسال مجدد با مشتری است
- در صورت تغییر نظر، عدم تطابق با سلیقه یا انتخاب اشتباه سایز، هزینه عودت و ارسال مجدد با مشتری است.
- شرط: بستهبندی باید سالم، بازنشده و در شرایط اولیه باشد.
- هماهنگی: درخواست از طریق چت واتساپ ثبت شود.
۴. موارد غیرقابل بازگشت
- محصولاتی که بستهبندی آنها باز یا استفاده شده باشد.
- محصولاتی که به دلیل عدم رعایت شرایط نگهداری (مثل شستوشو) آسیب دیده باشند.
- محصولاتی که بیش از ۷ روز از تحویل گذشته باشد.
- محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده.
۵. فرایند بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی: از طریق چت واتساپ یا ایمیل مشکل را توضیح دهید.
- ارسال مدارک: فاکتور خرید، تصویر محصول و توضیح مشکل را ارائه دهید.
- بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت درخواست را بررسی میکند.
- عودت کالا: پس از تأیید، کالا را با بستهبندی اصلی به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
- بازپرداخت یا تعویض: پس از دریافت و بررسی، بازپرداخت یا تعویض ظرف ۳-۵ روز کاری انجام میشود.
۶. بازپرداخت وجه
- در صورت تأیید بازگشت، وجه (به جز هزینه ارسال) ظرف ۲ روز کاری پس از دریافت کالا به شماره کارت پرداختکننده واریز میشود.
- بازپرداخت فقط به حسابی انجام میشود که پرداخت از آن انجام شده است.
۷. تماس با ما
برای هرگونه سؤال یا هماهنگی، از طریق چت واتساپ یا ایمیل support@ebrahimilenoko.ir با ما در ارتباط باشید.
ساعات پشتیبانی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر
توجه: این قوانین برای رعایت استانداردهای بهداشتی و حفظ حقوق مشتریان طراحی شدهاند. لطفاً قبل از خرید، سایز، رنگ و مدل را با دقت انتخاب کنید.
